Ügyfélszolgálat

Érvényesség: 2021.10.03-től visszavonásig

Ezen dokumentum célja, hogy tájékoztatást nyújtson a Kia Hungary Kft. (továbbiakban KIA) által üzemeltetett ügyfélszolgálathoz kötődő adatkezelési tevékenységekről.

A KIA rendkívül fontosnak tartja a személyes adatok védelmét, és az adatok tárolására, kezelésére, felhasználására vonatkozó megfelelő tájékoztatás biztosítását.

Fontos kiemelni, hogy Önt az adatkezelés során törvényileg biztosított jogok és jogorvoslati lehetőségek illetik meg, melyekről lentebb részletesen is talál információt. Ezen tájékoztató kizárólag a KIA, mint adatkezelő fél által történő adatkezelésre vonatkozik.

Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatót! Amennyiben adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos kérdése, észrevétele lenne, vagy az adatkezeléssel összefüggő jogait szeretné érvényesíteni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot belső adatvédelmi tisztviselőnkkel az alábbi elérhetőségen:

Kia Hungary Kft.
Székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 56.

Adatvédelmi tisztviselő: Steixner Balázs | adatvedelem@kiahungary.hu

Márkakereskedések, márkaszervizek (tesztvezetések bonyolítása)
Márkapartnereink mindenkor listáját eléri honlapunkon a következő link segítségével:
https://www.kia.com/hu/markakereskedesek/

SzondaPhone Telemarketing-szolgáltató és Kereskedelmi Kft.
Székhely: 1096 Budapest, Thaly Kálmán utca 39.

A Kia harmadik fél számára nem adja át az adatokat.

A KIA adatkezelései során maximálisan törekszik a jogszerűség, tisztességes és átlátható adatkezelés elvének betartására. Ennek megfelelően adatkezeléseinket a hatályos és vonatkozó jogszabályok figyelembevételével alakítottuk ki, különös tekintettel a:

- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

- Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv. (Info tv.)

A KIA adatkezeléseibe bevont minden partnerével külön megállapodást kötött, melyben felek vállalták, hogy az adatkezelés során a fenti elvek, törvények és rendeletek szerint járnak el. Amennyiben úgy érzi, hogy ez nem valósul meg, kérjük, jelezze belső adatvédelmi felelősünknél, hogy panaszát haladéktalanul kivizsgálhassuk.

A Kia ügyfélelégedettségi szempontok figyelembevételével, importőri ügyfélszolgálat üzemeltetésével, törekszik az ügyfelek lehető legmagasabb szintű kiszolgálására. Az Kia ügyfélszolgálat a megkereséseket telefonon, emailben, postai úton és a weblap kapcsolati űrlapján keresztül fogadja és egységesen, ügyfélszolgálati rendszereibe csatornázva kezeli.

Amennyiben megkeresése konkrét márkakereskedésre, márkaszervizre vonatkozó panaszt, kérdést tartalmaz, úgy felhívjuk szíves figyelmét, hogy a Kia ügyének eredményes kivizsgálása, megoldása érdekében felveszi a kapcsolatot az érintett márkapartnerrel. Az egyeztetés során az ügy körülményeire vonatkozó releváns személyes adatok átadására kerülhet sor a felek között, például a gépjármű tulajdonosának neve, alvázszáma, az Önnel folytatott korábbi kommunikáció részletei, stb. Amennyiben ehhez nem járul hozzá, úgy sajnos ügyfélszolgátunk nem tud támogatást nyújtani az ügy megoldása céljából, ebben az esetben javasoljuk, hogy közvetlenül az érintett márkakereskedéssel, márkaszervizzel kísérelje meg ügyének rendezését.

Adatkezelési cél: Ügyfélszolgálat üzemeltetése

Adatkezelés jogalapja: Az adatkezelés az érintett önkéntes hozzájárulásán alapul

Adatok forrása: Az adatok közvetlenül az érintettől kerülnek gyűjtésre

Kezelt adatok köre: név, email cím, telefon, a megkereséshez esetlegesen kötődő egyéb adatok, dokumentumok (például: alvázszám, forgalmi engedély másolata, stb.), a telefonos ügyfélszolgálat igénybevétele esetén a beszélgetésről készült hangfelvétel

Adatok tárolásának időtartama: A megkereséseket és az azokhoz kapcsolódó adatokat, dokumentumokat, hanganyagokat 5 évig őrizzük

A személyes adatok címzettjei (adatfeldolgozók), illetve az általuk bevont további adatfeldolgozók közül egyesek Magyarországon és az EU-n kívüli országokban, pl. a Koreai Köztársaságban, Indiában találhatók vagy működhetnek, ahol az adatvédelmi törvények más szintű védelmet nyújtanak az Ön országában lévő igazságszolgáltatáshoz képest és amelyekre nem vonatkozik az Európai Bizottság megfelelőségi határozata.

Az ilyen címzetteknek történő adatátvitel tekintetében megfelelő garanciákat nyújtunk a címzettekkel való adatátviteli megállapodások megkötésével az általános szerződéses feltételek (2010/87/EU és/vagy a 2004/915/EK) alapján, vagy más intézkedések meghozatalával a megfelelő szintű adatvédelem érdekében. A megfelelő intézkedés egy példánya az adatvédelmi tisztviselőnél érhető el.

Amennyiben az adatkezelés az Ön önkéntes hozzájárulásán alapul (adatkezelés jogalapja), úgy bármikor joga van a hozzájárulását visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.
Önt az adatkezelés során ezen túl a következő jogok illetik meg:

Az Ön számára a KIA az adatkezelést megelőzően, vagy legkésőbb az első adatkezelési művelet megkezdését követően megfelelő méretű, nyelvű, egyszerű nyelvezetű és könnyen fellelhető információt köteles adni az adatkezelés lényeges szempontjairól.

Ön tájékoztatást kérhet arról, hogy történik-e Önre vonatkozó adatkezelés, és ha igen, akkor mely adatait kezelik, illetve joga van megismerni az adatkezelés lényeges szempontjait.

Ön jelezheti, hogy általunk kezelt adatai pontatlanok, és kérheti helyesbítésüket.

Törléshez való jog

Ön bármikor kérheti adatai törlését.

Ön kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását – például egy tisztázatlan, jogvitás helyzetben.

Ön kérheti, hogy az Önre vonatkozóan kezelt adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban (pl. .doc, .pdf stb.) megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az eredeti adatkezelő.

Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból kifolyólag bármikor tiltakozzon személyes adatainak meghatározott okból történő kezelése ellen.

Az adatkezelő esetleges adatkezeléssel összefüggő jogsértése ellen panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Tájékoztatjuk továbbá, hogy jogsértés esetén bírósági jogorvoslathoz is joga van. Bírósági jogorvoslathoz való jogának érvényesítése érdekében az adatkezelési műveletekkel összefüggésben az adatfeldolgozó ellen bírósághoz fordulhat, ha megítélése szerint az adatkezelő, illetve az általa megbízott vagy rendelkezése alapján eljáró adatfeldolgozó a személyes adatait a személyes adatok kezelésére vonatkozó, jogszabályban vagy az Európai Unió kötelező jogi aktusában meghatározott előírások megsértésével kezeli.